聞くべきことがわからなくても
そのまま相談すればいい

岐阜製作所での新入社員研修を終えた後、希望していた営業職として中部支社に配属されました。当時は業界全体が大変な繁忙期にあり、営業の業務をじっくり学ぶ時間が少なかったのですが、2年目には先輩の異動に伴って10社近いお客様を担当するようになりました。ただ、当時の私にはIKO製品に関する知識も、営業としての経験も不足していました。お客様を訪問しても何をすればいいかわからないという状況に苦しみました。そんな時に思い出したのが、配属当時に先輩から言われた「わかるまでとことん聞いてくれ」という言葉。正直、「何を聞いたらいいかもわからない」と二の足を踏んでいたのですが、そういった状況もまとめてそのまま相談するようにしました。日本トムソンの先輩方はどんなに忙しくても親身になって応じてくれるので、一つ一つ自分の疑問をクリアにしていくことができました。
特に感銘を受けたのは、「大切なのはお客様に納得してもらうこと」というアドバイスです。ベアリングは精度が求められる精密部品で、組み込まれる機械もさまざま。特に当社へは、耐久性や精度を極限まで追求した特殊仕様品がほしいという問い合わせも多く、価格面が課題になりがちです。この価格の理由を一つ一つ丁寧に説明してご納得いただくと、「厳しい要求を満たす製品をよく作ってくれた」と喜んでもらえます。こういった時に営業としてのやりがいを感じますね。

根っからの話し好きなので営業職を希望したのですが、加えてこれまでに約４年間ブラジルで暮らした経験を生かし、いずれは海外事業に携わりたいという想いがありました。そんな念願だった海外部門への異動が実現したのは入社3年目。年に一度、会社の上層部に直接自分の希望を伝えられる「自己申告制度」で毎年アピールし続けていたとはいえ、想定より早くチャンスをもらえたのは嬉しかったですね。今はスペインや中南米各国の現地法人・販売代理店向けに、受発注処理や出荷依頼、送金手続きといった貿易事務や、交渉、調整、相談事への対応などさまざまな業務を担当しています。ただ国内でも海外でも「お客様のご要望を理解し、納期などの条件を工場と調整しながら、必要な手続きを整えてニーズにお応えする」という仕事の中身は変わりません。そして、誠実に対応していれば相手に信頼してもらえることも一緒です。
日本トムソンでは、社員同士で互いにサポートし合おうとする姿勢が強いです。仮に困ったことが起きればすぐに情報を共有し、ミスをした人を責めるのではなく、みんなの知恵を結集して解決しようとします。お客様の信頼を失うことだけはなんとしても避けたいという意思を全員が共有しているのだと思います。志を一つにできる仲間と共に、世界を見据えて仕事ができるのは楽しいですね。いつか私が海外現地法人で働くことになっても、この姿勢は絶対に忘れません。