サステナビリティ ESG経営：社会　製品品質・サプライチェーン

品質管理体制と取り組み

グローバル品質管理体制

当社グループでは、国内部門において築き上げてきた品質体制を海外生産拠点にも展開し、グループ全体で高い品質水準を維持・向上しています。

品質保証活動を効率的に行い、お客様満足度の向上を目指すため、国内外の全ての生産拠点において国際的な品質マネジメントシステム（QMS）規格である「ISO9001」認証を取得しています。また、定期および臨時での品質内部監査により、QMSの適合性および有効性を検証し、必要に応じて見直しを行うことで、その実用性と実効性を高めています。

なお、品質マネジメントシステム「ISO9001」登録証は、下記の当社ホームページをご参照ください。
https://www.ikont.co.jp/company/business/bus02.html 　

お客様満足度の向上に向けた取り組み

当社製品において「品質」はIKOブランドの核となる重要な要素であり、品質クレームゼロを実現するため、様々な取り組みを行っています。

◆調達活動における取り組み：協力企業への評価

年に1度、協力企業に対して「品質・納期・コスト」視点での定期評価を行っています。協力企業に対して、評価結果をフィードバックし、必要に応じて改善活動を実施いただくことで、サプライチェーン全体での品質管理体制の強化に積極的に取り組んでいます。

◆生産活動における取り組み：検査員の育成

製造工程における品質管理の一環として、検査員制度を導入しています。検査員制度とは、品質検査に関する知識および技能の教育を受けた製造部門の従業員に対し、品質管理部門が「検査員」として認定し、細分化された各工程に配置することで、より確実な品質を実現するものです。

◆アフターサービスにおける取り組み

発生したクレームに対しては、営業部門と生産部門が連携して迅速な対策を行い、再発防止に努めています。また、お客様へのアフターフォローを行うなかで得られた製品課題のフィードバックに真摯に対応することで、クレーム予防に繋がる改善活動を実施しています。